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比对项目

IT自主运维

IT运维外包

成本控制

1.随着企业的业务发展和人员增加,IT资产也随之增加,导致IT部门疲于应付事后的IT运维,而疏于事前的IT管理与规划,这也导致了IT部门的基础运维人员越来越多,人员费用越来越高,阻碍了企业盈利

2.大企业的薪酬与福利都较高,一个普通IT运维人员的各种成本大概在10万/年(含:办公、管理等多项显性和隐性成本),一旦离职,还会浪费和增加额外的招聘和培训成本

IT运维外包只需支付固定的IT维护费用,不会产生其他任何隐性费用(如:招聘、管理、办公、福利、奖金等),如果单点(单店)电脑在50台以内,IT维护成本最少可以节约50%以上

风险控制

1.自聘IT运维人员等于让企业数据、资产等安全完全寄托在个人职业操守上,万一招聘不慎和监管不力,企业数据安全面临威胁,还可能导致企业IT资产的流失

2.IT运维一旦出现问题,自聘运维人员的责任承担能力较弱,责任处罚无法落实,导致IT运维的损失必须由企业全部承担

1.让专业人干专业事,专业IT服务商具有一套成熟、完善的IT运维风险控制和管理机制,因此,客户可以放心的把IT运维责任交给专业IT服务商,也相当于把IT运维的风险转移给了具有责任承担能力的IT服务商

2.专业的IT服务商是一个具有法人地位的公司,从风险承担能力上比自聘运维人员强很多,一旦出现IT运维问题,因有法律效力的服务合同束缚,也就不容易推卸责任

品质控制

1.企业的业务发展离不开IT系统支撑,IT系统稳定离不开基础IT运维,因此,IT运维质量会间接影响业务发展的速度

2.自聘IT运维人员受限于个人能力和服务水平,无法形成标准化的服务流程,也没有一套可靠的IT管理工具来实现规范化服务,导致IT运维质量不稳定,影响企业的业务发展

3.IT运维如果监督不到位,无法做好服务管理,原始IT维护记录往往缺失,导致服务的延续性产生潜在风险,影响了企业IT运维质量的一致性

4.遇到IT运维需求并发,自聘运维人员分身乏术,只能让电脑用户焦急等待,严重影响电脑用户的工作效率,甚至会因此阻碍用户的业务发展

1.专业IT服务商是用一个团队来为客户提供服务(如:服务台+服务工程师),从服务环节上对品质进行严格把控

2.专业IT服务商具备符合国际ITIL标准的、完整的IT服务流程管理体系和工具(如:萤火虫的IT服务管理工具www.it-sms.cn和IT自动化运维工具www.pc-sms.cn),确保不同的服务工程师都能做出相对一致的服务品质,而且每一次服务都详细记录在管理系统中,便于客户随时查询,保证人员变动时,工作也能顺利交接

3.企业和IT服务商之间有着明确的、严格的服务水平约定(SLA)和考核机制

4.可以启用冗余服务人员满足客户IT服务并发的需要,保证客户的日常工作和业务拓展不受影响

技术保障

IT技术一日千里,每项技术又都有专业化要求,企业很难全面配备各个领域的技术人才(这样成本就太高了)或招聘到全能型人才,但企业本身又存在多样性、多层次的IT技术要求(如:PC维护,打印机维护,服务器维护、网络维护、数据库维护等)

专业IT服务商在本行业沉浸多年,为了满足各种各样客户的IT需求而组建了一支专业化的服务团队,积累了丰富的知识库,对于企业的IT运维、信息化建设等具有深刻的理解,能够为客户提供“一站式”IT运维解决方案,大大提高了客户的IT应用的效能和效率

简化管理

1.为了激发员工积极性,企业还要花费心思为IT运维人员制定复杂的工作绩效考核制度,但往往企业很难为单个IT运维人员制定严格的服务水平约定(SLA),因为这会导致监督管理成本很高

2.自聘IT运维人员会存在“水平差的人不好解雇,水平高的人不好留住”的问题,让企业左右为难

3.从岗位贡献和职业发展空间角度看,IT运维人员在企业内部一般不受重视,角色比较边缘化,毕竟其无法为企业直接创造效益,如果IT出了故障,他要挨骂;如果不出故障,他则显得多余

1.专业IT服务商有一套有效的员工考核激励机制,而且对每一个IT服务人员都有严格的服务水平约定(SLA),并且把SLA和员工的绩效奖励紧密挂钩

2.IT运维外包不需要为是否招聘或辞退人员而伤透脑筋

3.对于专业IT服务商来说,IT服务工程师就是他最核心和最重要的资产

服务体验

自聘IT运维人员一般都缺乏专业的IT服务训练,和企业是雇佣关系,和其他部门是同事关系。其岗位角色决定了其服务意识自然比较淡薄,经常让其他部门在需要IT维护时“看脸色”,服务体验比较差

专业的IT服务商则具有较强的服务意识,因其与客户关系是商业合作关系,其利益取决于客户的满意度,如果IT服务商提供的服务水平达不到客户要求,客户可以随时按照服务合同解除合作,这就决定了IT服务商只有把服务做好,客户才愿意付费,才能获得长久的合作

异地服务

专业IT服务商要能够提供“IT服务,全国联保”,如:可以依托庞大的全国服务网络,从而保障客户在全国各地分公司的IT运维质量,以及客户异地出差也能获得萤火虫快速的服务响应

增值服务

1.提供IT资产及其生命周期管理

2.提供硬件维修和保险式服务

3.提供应急人员服务

4.提供应急备用机

未来趋势

管理大师彼得·德鲁克说过“企业的非核心业务均应该外包”。因此,自聘IT运维人员绝不是企业IT运维的长久之计,企业应该关注自身核心竞争力的建设。而把基础IT运维外包,让IT部门上升为IT规划和管理部门,然后用服务水平约定(SLA)来约束,这样也会避免IT部门在运维层面上和业务部门发生直接冲突,从而保障企业业务的健康发展和运行效率。同时,IT运维外包更有利于提升企业的人均效益,这一点对于上市公司而言,意义更加重大。综上所述,企业IT运维外包是不可逆转的大趋势


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